▲ 사진=신세계면세점 제공, 신세계면세점 명동점 AI Smart CCTV 작동화면, 2026.08.18.

신세계디에프(대표 이석구) 관계자는 18일 “신세계면세점 명동점과 인천공항 통합물류센터에 ‘비전 AI 기반 안전관리 시스템’을 구축하고, 고객과 현장 근로자의 안전사고 예방을 위한 선제적 안전관리 체계를 본격 가동한다”고 밝혔다.
 
이번 시스템은 관제 인력이 여러 CCTV 화면을 육안으로 상시 확인하던 기존 방식에서 벗어나, 국내 면세업계에서 AI를 최초로 도입해 이상 징후를 실시간으로 감지해 관제자에게 즉시 알리는 지능형 관제 시스템으로 예방 중심의 지능형 관제 환경을 구현하기 위해 도입됐다. 특히 외국인 관광객과 대형 캐리어 이동이 많은 명동점과 지게차 운행·화물 적재가 이뤄지는 통합물류센터의 특성을 반영해 사업장별 맞춤형 AI 안전망을 구축했다.
 
시스템의 핵심은 비전 AI와 비전언어모델(VLM)을 결합한 영상 분석 기술이다. 비전 AI가 CCTV 영상에서 고객 쓰러짐이나 위험행동 등 이상 상황을 감지하면, VLM이 상황과 행동 맥락을 다시 분석해 실제 대응이 필요한 위험 상황인지 교차 검증한다. 이를 통해 불필요한 오알람을 줄이고 관제 인력이 실제 위험 상황에 보다 신속하게 대응할 수 있도록 했다.
 
명동점에서는 에스컬레이터 역방향 이동, 유모차 진입, 캐리어 손잡이를 잡지 않은 채 탑승하는 등의 위험 상황을 감지해 안내방송과 바닥 경고조명, 음성안내를 자동 연동한다. 특히 고객 쓰러짐 발생 시에는 보안 인력의 신속한 초기 대응을 지원하고, 출입구와 엘리베이터 홀 등 주요 동선의 밀집도를 분석해 혼잡 상황을 조기에 파악하고 동선을 안내한다.
 
통합물류센터에서는 지게차 작업 시 운전자와 신호수의 2인 1조 작업 수칙 준수 여부와 물류차량의 위험 운행 등을 실시간으로 감지해 현장 근로자의 작업 안전을 지원한다. 이를 통해 고객이 이용하는 매장뿐 아니라 상품 입·출고가 이뤄지는 물류 현장까지 AI 기반 안전관리 범위를 확대했다.
 
신세계디에프는 이번 비전 AI 시스템 도입에 앞서 첨단 기술을 활용한 안전관리 체계를 지속적으로 강화해 왔다.
 
자체 안전작업관리시스템 ‘S-DRI(Shinsegae Daily Inspection)’를 통해 현장 작업 시작 전 위험 요소를 점검·관리하고 있으며, 물류센터에는 ‘스마트 전기화재 예방시스템’을 도입해 과전류와 누설전류 등 이상 상황을 실시간 감지·경고하고 자동소화설비와 연계해 화재 위험에 대응하고 있다.
 
이희재 신세계디에프 상무는 “면세점 매장부터 물류센터까지 AI 기술을 적용해 고객과 현장 근로자의 안전을 보다 세밀하게 관리할 수 있는 기반을 마련했다”며 “S-DRI와 스마트 전기화재 예방시스템에 이어 면세업계 최초로 비전 AI 기반 스마트 안전망을 구축한 만큼, 앞으로도 첨단 기술을 적극 활용해 사업장 안전관리 수준을 지속적으로 높여 나갈 것”이라고 말했다.

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