▲ 사진=롯데면세점 제공, 조르지오 아르마니 뷰티클래스 진행 장면, 2023.06.12.

 

롯데면세점(대표 김주남) 관계자는 12일 “지난 10일과 11일 이틀간 롯데면세점 명동 본점 VIP 전용 공간인 ‘스타라운지’에서 롯데면세점 최상위 고객 40명을 초청해 ‘조르지아 아르마니’ 뷰티 클래스를 진행했다”며 “해외여행을 준비하는 내국인 급증에 따라 매월 글로벌 화장품 브래드와 손잡고 VIP 대상으로 뷰티 클래스를 열고 있는데 이미 ‘랑콤’, ‘라 메르’, ‘랑케스터’를 진행하고 이번이 4번째로 진행하는 뷰티클래스”라고 전했다.

롯데면세점 관계자는 “이번 아르마니 뷰티클래스는 피부 재생과 주름 개선에 탁월한 효과로 알려진 크레마 네라 울트라 프리미엄 스킨케어 라인, 아르마니 프리베 오뜨 꾸띄르 향수 등 아르마니의 주요 제품 설명과 더불어 신제품인 크레마 네라 퍼밍 메타 아이 트리트먼트를 체험할 수 있도록 했고 특히 뷰티 클래스에 참여한 고객에겐 아르마니의 시그니처 손 마사지가 포함된 1:1 뷰티 컨설팅과 함께 아르마니의 프리미엄 컬렉션 샘플 세트를 제공했다”고 귀띔했다. 롯데는 뷰티 클래스에 참여한 후 아르마니 뷰티 부티크에서 상품을 구매한 고객에겐 30만 원 상당의 스페셜 사은품을 추가로 증정했다.

 

▲ 사진 롯데면세점 제공, 롯데면세점 명동 본점 스타라운지 내 ‘영 트래블클럽 멤버십’ 전용 라운지 전경, 2023.06.12.

이 관계자는 “롯데가 잠재적 VIP고객 육성을 위한 유료 멤버십을 선보이는 등 고객 혜택을 강화하고 있다”며 “지난 5월 30일에 롯데면세점이 20-30 고객 대상으로 출시한 ‘영 트래블클럽 멤버십’은 200명 선착순 ‘완판’됐다”고 전했다. 20-30 MZ세대 고객에게 롯데면세점 최상위 고객 등급의 혜택을 경험할 수 있는 기회를 제공해 충성고객을 확보한다는 전략이다. 실제로 롯데면세점 최상위 고객 중 2030 고객 비율은 2022년 20.5%에서 2023년 27.3%로 확대되며 2030 고객 중요도가 커지고 있는 것으로 나타났다. 신라면세점이 국내 최초로 도입해 인기를 끌었던 유료 멤버십에 롯데도 가세해 국내 면세점 업계 마케팅 전략에 어떤 변수로 작용할지 주목할 부분이다.

이번에 모집한 ‘영 트래블클럽 멤버십’ 1기에겐 롯데면세점에서 현금처럼 사용 가능한 LDF PAY 10만 원과 온·오프라인 등급 업그레이드 등 다양한 혜택을 제공한다. 또한 롯데면세점은 VIP 라운지 일부를 화려한 꽃으로 가득한 실내 정원을 테마로 리뉴얼해 영 트래블 클럽 멤버십 전용 라운지로 활용하고 있다.

롯데면세점 관계자는 “VIP 고객군을 확대하고 업계 최고 수준의 쇼핑 혜택과 고객 서비스를 제공할 수 있도록 앞으로도 입점 브랜드와 협업 등을 통해 다양한 이벤트를 마련할 것”이라고 말했다.

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