▲ 사진=신세계면세점 제공, 이남식 한국소비자포럼 자문위원장(왼쪽), 곽종우 신세계디에프 마케팅 담당(오른쪽), 서울 여의도 콘래드 호텔, 2026.04.30.

신세계면세점(대표 이석구) 관계자는 지난 4일 “신세계면세점이 ‘2026 브랜드 고객충성도 대상’에서 면세점 부문 1위에 선정되며 4년 연속 수상의 성과를 이어갔다”며 “‘브랜드 고객충성도 대상’은 한국소비자포럼과 미국 10대 브랜드 평가 기관인 Brand Keys가 공동 주관하는 시상식으로, 양사가 개발한 고객충성도 평가지표 BCLI(Brand Customer Loyalty Index)를 기반으로 산업별 최고의 브랜드를 선정한다”고 밝혔다.
 
올해 조사에서 신세계면세점은 브랜드 신뢰, 브랜드 애착, 재구매 의도, 타인추천 의도, 전환 의도 등 5개 핵심 평가 항목 전 부문에서 국내 면세점 가운데 압도적으로 높은 점수를 기록하며, 전방위적인 고객 충성도를 입증했다.
 
특히 20-30 세대의 높은 지지율이 눈에 띈다. 신세계면세점은 브랜드에 대한 애착과 추천 의도가 높은 젊은 고객층에서 강한 지지를 확보하며, 향후 면세 시장의 핵심 소비층을 선점했다는 평가를 받을 수 있다. 장기적으로 미래 핵심 고객층 확보와 브랜드 경쟁력 측면에서도 의미 있는 지표로 해석된다.
 
신세계면세점은 시장점유율 중심 경쟁을 넘어, 콘텐츠 중심 큐레이션과 차별화된 브랜드 운영 전략을 통해 고객 경험을 고도화해 왔다. 명동점 K-POP 특화매장 ‘K-WAVE존’과 식품 큐레이션 공간 ‘테이스트 오브 신세계’ 등 체험형 콘텐츠 공간을 통해 쇼핑 이상의 경험을 제공하고, 고객의 체류 시간과 만족도를 동시에 끌어올린 것이 주요 요인으로 분석된다. 그 외에도 K-뷰티, 웰니스, 식품 등 카테고리별 차별화된 브랜드 포트폴리오를 구축하고, 단독 입점 및 트렌디 브랜드 발굴을 지속 확대하며 소비자 선택의 폭을 넓혀왔다.
 
디지털 전환 측면에서도 온라인몰 기능 고도화와 글로벌 결제 수단 확대 등을 통해, 시간과 장소 제약 없이 쇼핑 가능한 환경을 구축하며 고객 접점을 확장하고 있다.
 
신세계면세점 관계자는 “4년 연속 1위 수상은 고객 경험 전반에 대한 지속적인 혁신과 차별화된 콘텐츠 전략이 만들어낸 결과”라며, “앞으로도 단순한 구매를 넘어 브랜드와 고객이 연결되는 경험을 강화해 고객에게 가장 선호되는 면세 플랫폼으로 성장해 나가겠다”고 말했다.

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